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什么是电子客票

所谓电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”，完全不同于无乘机联登机。电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。营业员可以随时提取电子客票、查看客票的信息。此外，电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸制票联就能结算。

电子客票的优势　　
1、电子客票无须配送，旅客通过互联网或电话足不出户即可自助完成。
2、购买成功后，凭有效证件就可以顺利登机，方便又快捷。
3、电子客票订购、更改与退票直接通过互联网或客服电话就能实现。
4、在某些条件下，购买电子客票的价格比传统机票更为优惠。
5、旅客订购机票可以在异地完成。
6、纸质机票丢失后，需要挂失一年，如果没人冒领冒退，才能退票。电子客票无此麻烦，另外电子客票可以多次随时更换
名字，在团队订票需要换人的情况下，也有利多了。

　　电子客票使用流程（购票、登机）

第一步订票	——→	第二步支付	——→	第三步办理登机手续	——→	第四步登机
电话或网上查询、订票	——→	电话支付在线支付面对面支付	——→	凭有效证件在机场电子客票柜台或自助值机台办理登机手续，领取登机牌	——→	通过安检顺利搭乘航班

　　　电子客票如何报销
从2006年6月1日起，由国税总局印制的《航空运输电子客票行程单》成为旅客购买电子客票的付款凭证或报销凭证。《行程单》采用一人一票，不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证使用；只能打印一次，遗失不补。
◇ 按照规定行程单都可以在机场打印，但是目前由于很多航空公司的系统不支持机场打印，如果旅客向机票代理购买电子客票，或者未指明电子客票但开出的是电子客票，行程单都由机票代理提供，如果是电话或网络订购，一般出票方会以邮寄等方式送达行程单。（何时实现统一的机场打印，以航空公司的公告为准。）
◇ 直销客户（旅客自行在航空公司的网站或到航空公司的直属售票处订购电子客票）可以到各航空公司设在机场的电子客票商务柜台，在办理登机手续的同时打出行程单。
◇ 行程单的打印期限在航程全部使用后7天内都有效；航程如果未使用（包括部分未使用或全部未使用），打印期限在1年内都有效。
◇ 虽然行程单不做为登机凭证，但是旅客最好出行前就打印并妥善保存行程单。因为在一种情况下其具有发票以外的作用，即如果航班不正常需要签转，航空公司需要收回行程单。此外，行程单丢失也比较麻烦，旅客需到购买机票的航空公司开一张电子客票航程通知单，再加盖业务章方可报销。

　　电子客票能否更改、签转及退票

电子客票与传统机票一样，可以依据航空公司规定更改、签转与退票。
航空公司网站上自行订购电子客票的乘客，可以在登陆网站后，进入个人购票信息页面，根据订单状态自行变更。

1. 改期：网上改期仅限于更改日期与起飞时间，舱位价格与起飞到达地均不能更变，如果这种改期不能满足您的需求，您可以在各航空公司的直属售票处或机场候补柜台办理您需要的服务（升降舱、改签航空公司等等）。改期到非电子客票航班或变更舱位需换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的变更进行操作。

2. 取消：如订单状态为等待支付时，请直接在网站上删除订票信息来取消该电子客票。如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票。

3. 退票：登录个人购票信息页面后，查询订单后提出退票申请，航空公司将在3-7天时间内把扣除退票费后的余款划账至原支付账号，退款单需要到航空公司的各直属售票处领取。如已打印了行程单，需一并退回。

4. 签转：电子客票一般不能直接签转到其他航空公司。若签转需将客票换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的操作进行；如已打印行程单，需退回行程单。

具体细则请参考航空公司网站或致电咨询：

航空公司	网址	电话
中国国际航空公司	www.airchina.com.cn	8008101111
南方航空公司	www.cs-air.com	950333 02086130873
山东航空公司	www.shandongair.com	0531-96777
上海航空公司	www.shanghai-air.com	10105858
深圳航空公司	www.shenzhenair.com	95080
海南航空公司	www.hnair.com	8008768999 950718
厦门航空公司	www.xiamenair.com.cn	8008582666 96321(福建省内)
四川航空公司	www.scal.com.cn	028-88888888
东方航空公司	www.ce-air.com	95108

通过机票代理商购买的电子客票，如有改期或退票的需要，需要联系相关客服人员，提交您的退票、改期申请。代理商客服人员会在接到客户申请后查验您的机票是否未被使用，并按航空公司的退改规定为您办理机票的退票及改期服务。

　　航空公司具体开通城市　　

航空公司	具体开通城市
中国国际航空公司	北京、上海、广州、成都、重庆、昆明、深圳、厦门、福州、杭州、沈阳、西安、南京、海口、三亚、大连、青岛、武汉、桂林、长沙、哈尔滨、温州、乌鲁木齐、贵阳、汕头、天津、九寨沟、呼和浩特、银川、兰州、郑州、南宁、南昌、长春、西宁、烟台、威海、武夷山、黄山、张家界、西双版纳
南方航空公司	广州、北京、长沙、深圳、上海、海口、成都、武汉、晋江、张家界、三亚、桂林、昆明、杭州、重庆、南京、沈阳、西安、郑州、济南、北海、大连、合肥、黄山、南昌、南宁、宁波、厦门、珠海、湛江、温州、青岛、乌鲁木齐、哈尔滨、长春、贵阳、太原、丽江、景洪、大理、香格里拉、汕头、福州、喀什、伊宁、兰州、银川、阿勒泰、库尔勒、宜昌、敦煌、和田、塔城、连云港、徐州、拉萨、烟台、南阳、盐城、丹东、海拉尔、长治、牡丹江、石家庄、无锡、武夷山、满州里、西林浩特、安庆、西宁、呼和浩特、天津、义乌、西宁、威海
山东航空公司	济南、青岛、烟台、北京、成都、深圳、广州、西安、临沂、昆明、上海、大连、厦门、长沙、长春、福州、南宁、桂林、太原、兰州、合肥、重庆
上海航空公司	北京、上海、广州、深圳、武汉、海口、成都、三亚、西安、福州、沈阳、昆明
深圳航空公司	北京、深圳、广州、上海、厦门、珠海、大连、哈尔滨、沈阳、青岛、济南、成都、重庆、昆明、桂林、武汉、西安、南宁、乌鲁木齐、三亚、海口、杭州、南京、贵阳、天津、郑州、南昌、景德镇
海南航空公司	北京、宁波、天津、上海、海口、深圳、西安、三亚、杭州、温州、沈阳、武汉、成都、长沙、青岛、昆明、南京、贵阳、宜昌、太原、乌鲁木齐、南昌、大连、厦门、合肥、郑州、呼和浩特、重庆、兰州、吉林、南宁、济南
厦门航空公司	厦门、北京、上海、广州、深圳、福州、武夷山、昆明、南昌、杭州、沈阳、成都、重庆、西安、青岛、大连、宁波、武汉、桂林、郑州、长沙、南京、晋江、贵阳、舟山
四川航空公司	北京、上海、杭州、成都、广州、深圳、重庆、万州 ……
东方航空公司	北京、长沙、成都、重庆、大连、福州、广州、贵阳、海口、杭州、合肥、黄山、济南、昆明、兰州、南京、宁波、青岛、上海虹桥、上海浦东、深圳、沈阳、石家庄、太原、天津、温州、武汉、乌鲁木齐、厦门、西安、烟台、张家界

电子客票网上支付安全吗？

目前，国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，并且经过国家权威机构的安全认证，安全支付是完全有保证的。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经到达银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在支付电子客票票款时泄露。
　　为了使您更加放心地使用银行卡网上支付功能，建议您可以再采取以下防范措施：
①尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；
②开通银行卡的交易“手机短信通知”功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；
③使用一张银行卡，专门用于网上支付；
④设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；
⑤可以经常修改网上支付的密码；
⑥利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。
　　采取以上措施后，您可放心地使用“网上支付”功能尽情体会网上购票的乐趣了！

如何开通网上支付功能?

如果您的银行卡还未开通网上支付功能，您只需要在您选择支付的银行卡的“银行支付”页面内输入卡号、密码，点击“开通网上支付功能”的相关链接进行在线开通网上支付即可，或拨打银行的24小时客户服务电话进行电话开通。

各银行网站链接：

招商银行中国工商银行中国银行中国建设银行中国农业银行交通银行广东发展银行浦东发展银行广州农村信用社

光大银行中信实业银行民生银行兴业银行华夏银行深圳发展银行厦门市商业银行广州市商业银行深圳市农村信用合作联社


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